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2022年用户满意标杆企业经验交流会顺利召开

来源:本站 发布时间:2022-05-18 10:13 标签:
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       为了更好发挥用户满意标杆企业的作用,搭建用户满意理论与实践交流的平台,帮助更多企业系统管理顾客关系,2022年5月13日,中国质量协会(以下简称中国质协)在线举办了2022年用户满意标杆企业经验交流会。会议以“优化顾客关系 提升服务价值”为主题,邀请专家主题演讲和用户满意标杆企业代表进行经验分享,3500余人次观看学习

       会上,中国质协用户满意专家邵艳萍老师紧扣《顾客关系管理评价准则》团体标准的要求,以顾客关系管理框架图为索引,以知名企业做法为案例,详细讲解了顾客关系管理中核心要素的系统关系。格力电器、徐工建机、甘肃七建、汕头移动四家企业分别以“‘零碳源’光储空系统引领消费者美好新生活”“基于‘三专’服务和‘5+2’机制的顾客满意管理模式”“‘顾’全大局——以顾客为关注焦点服务项目管理”“基于‘三个先于’的投诉预防管控”为案例分享了企业实践经验。

                  

        许多企业在线上纷纷留言,表示本次会议有助于企业充分利用顾客关系的系统管理达到服务价值的再提升,助力企业转型升级,推动整个社会持续健康高质量发展。

        实施用户满意工程活动,是中国质协发起并联合国家有关部门、行业协会、研究机构、新闻媒体等多方主体共同推进的一项社会性质量工程。通过用户满意理论研究推广、用户满意质量评价、市场质量信用等级评价、用户满意标杆交流、用户消费维权等系列活动,推动企业树立以用户为中心的经营理念和以质量诚信、用户满意为标准的质量理念,不断提高产品、工程和服务质量,在用户、企业、和政府之间架起一座互动桥梁。2022年满意中国大会拟于9月份召开,届时将发布一批用户满意名单。
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